详细解读企业微信违规场景及处罚规则，如何避免企业微信被风控

 

企业微信会被封号吗？

会的，违规的话肯定会被封！那要如何降低被封号，封群的概率？

先来看看企微官方发布的违规场景及处罚规则：

 

处罚规则一

处罚措施

阶梯式处罚该成员帐号：

• 首次违规将短期禁止使用互通功能，本企业管理员可申请解封

• 再次违规将短期禁止使用互通功能，且不可申请解封

• 第三次违规将永久禁止使用互通功能

  注：但若已造成恶劣影响，不论违规次数，直接封禁成员帐号，甚至封禁企业帐号及管理员帐号。

 

对应违规行为

• 发送骚扰类内容

包括但不限于对用户造成骚扰的内容，如频繁给用户发送广告营销信息，引起用户投诉、拉黑等

• 发送诱导分享类内容

包括但不限于使用奖励、使用夸张和诅咒性质言语来胁迫、引诱客户分享内容到朋友圈等

• 恶意添加外部联系人

包括但不限于滥用互通功能，恶意添加外部联系人，对外部联系人造成骚扰、引起投诉等。

 

解读：

大部分封号、封群是因为消费者投诉造成的。发购物链接，砍一刀小程序并不会导致封号。而是发了链接后，被消费者投诉才导致封号、封群。

引导客户转发分享链接到朋友圈并不会被封群封号，用奖品红包等方式引诱欺骗客户转发分享到朋友圈导致投诉拉黑才会被封号封群。

新号加人太频繁，或者被好友添加数量太多，也容易造成封号。

就拿主动添加好友来说，一个新号单日发送好友请求一般不要超过50个，高权重的老号不要超过100个。

并且，同一时间段发送请求的次数尽量也不要太多，建议分时间段添加。

而被动添加好友则是指，新号单日被动添加数量一般在300个左右，高权重老号被动添加在1200个左右。

在添加时如果账号出现限流、无法添加的情况时，需要暂停24小时，24小时后才可以继续添加。

并且，企业微信将会对互通功能进行关闭，短期内禁止使用。

 

处罚规则二

处罚措施

• 绑定该微信的企业微信成员帐号将被禁止使用互通相关功能（其他功能不影响），直到对应的微信帐号解封，解封后企业微信帐号会在24小时内自动解封。

• 但若影响恶劣，不排除将直接封号，甚至封禁管理员帐号以及企业帐号

 

对应违规行为

• 违反《微信个人帐号使用规范》并被限制登录微信帐号

  在利用企业微信与微信互通功能实现与外部联系人的交流过程中，绑定在企业微信对应的微信帐号，违反了《微信个人帐号使用规范》并被限制登录

 

解读：

意思是我们绑定企业微信的个人微信号，出现了违规操作，比如个人微信在绑定企业微信账号后。

如果个人微信因违规操作被封禁，那么企业微信也会受影响，无法登录正常使用。

若微信被封无法继续登录的话，则登录企业微信不能继续使用这个微信进行授权登录，影响使用微信互通功能.

例如：无法添加外部好友、无法在外部会话发送消息。

 

处罚规则三

处罚措施

• 永久封禁该成员帐号。

• 但若影响恶劣，不排除同时封禁管理员帐号以及企业帐号

 

对应违规行为

• 使用外挂

未经腾讯许可使用插件、外挂或其他第三方工具、服务接入本软件和相关系统，包括但不限于使用外挂进行多开、批量自动加好友、规避企业微信对于消息群发次数的限制等。

• 恶意注册

恶意注册使用企业微信帐号，包括但不限于频繁注册、批量注册、滥用多个企业微信帐号、盗用和伪造他人身份信息进行注册、买卖企业微信帐号

• 帐号信息违规违法

帐号名称、头像和简介等信息中出现违法和不良信息，以及出现侵犯他人的合法权益（包括但不限于商标权、名誉权以及肖像权等），如冒充他人、擅自使用他人姓名、肖像

• 发送网络刷单类内容

包括但不限于发送内容引导用户进行虚构交易、刷虚假好评和销量；以及引导用户进行恶意刷单，诽谤竞争对手或故意给予好评，制造同行竞争者自己刷单的假象，从而致其被电商平台认定为从事虚假交易而受到信誉降级处罚。

• 发送危害企业微信安全类内容

包括但不限于发送或传播钓鱼网站等信息，诱使用户上当受骗蒙受损失；以及发送可能对企业微信的正常运行造成损害或中断的病毒、文件、计算机代码或程序。

• 发送侵权类内容

包括但不限于发送侵犯他人知识产权、隐私权、名誉权的内容，如非法泄露他人联系方式等隐私内容、侮辱诽谤他人

• 发送色情内容

包括但不限于发送情色视频和图片、招嫖、寻找一夜情等涉黄内容

• 发送暴力违法内容

包括但不限于发送或传播人或动物自虐、自残、自杀、被杀、致残以及枪击、刺伤、拷打等令人不适的内容的，以及发送销售仿真枪、弓箭、管制刀具、气枪等含有杀伤力武器内容

• 发送赌博类内容

包括但不限于发送组织聚众赌博、出售赌博器具、传授赌博（千术）技巧、方式、方法等内容、进行博彩活动等。

• 发送涉黑涉恐类内容

包括但不限于发送或传播替人复仇、收账等具有黑社会性质的信息；雇佣、引诱他人从事恐怖、暴力等活动；拉帮结派，招募成员，对社会秩序构成潜在危害的内容。

• 发送非法物品类内容

包括但不限于买卖发票；出售假烟、假币、赃物、走私物品；违法办证刻章、代办身份证、信用卡、办理手机复制卡等信息；交易人体器官等内容。

• 发送欺诈信息类内容

包括但不限于类似广告形式的欺诈信息，如明显虚假夸大使用效果的保健食品及其他假冒伪劣商品等内容；以及类似传销形式的欺诈信息、以获取他人个人信息和数据为目的欺诈信息、以骗取钱财为目的欺诈信息等

• 发送不实信息类内容

指没有相应事实基础，通过捏造或扭曲事实、隐瞒真相而产生的信息。包括但不限于涉及反对宪法确定的基本原则、社会主义制度、危害国家统一、主权和领土完整、泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益等政治类不实信息；宣扬邪教和封建迷信的不实信息等

• 发送其他违法违规内容

包括但不限于发送或传播其他违反国家法律、行政法规、部门规章、地方性法规等规范性文件的内容

 

解读：

使用非官方客户端登录、恶意注册、帐号存在侵权、涉嫌发布刷单诈骗信息、发送病毒程序、黄赌毒信息等等，都会直接封禁。

 

常见问题

 

1. 一个企业微信帐号一天能加多少外部联系人？

我们倡导企业使用企业微信添加自己真实的客户并服务客户，而不是使用各种方式进行大规模营销吸粉和转化，特别是涉及诱导、欺诈等。

基于此，员工帐号和整个企业微信帐号，都有添加外部联系人数量、频率的限制。

 

但企业微信也会尽量满足不同企业的合理需求，故具体限制不同企业可能有所不同，并非固定值，与企业的具体使用情况有关，包括但不限于：

• 企业的主体信息完善度。如：企业主体的验证/认证情况。

• 企业使用情况。如：成员是否加入企业，成员使用企业微信和同事沟通日常工作的情况，添加客户为好友后是否及时回复客户咨询、提供服务等。

• 历史微信客户的历史反馈情况。如：被客户拉黑、删除、投诉的情况等。

• 企业是否符合上文提及的使用规范。

总的来说，企业遵守规范，合理活跃使用，这个上限值会高一些。

 

另外建议企业：

• 如果在短时间需要添加比较多客户，可优先考虑使用“活码”，避免短时间很多客户添加到一个帐号里。

• 谨慎进行大规模主动添加客户的微信，比如集中通过手机号在线搜索添加客户，给微信客户造成骚扰。

 

解读：

官方给出的规则里并没有明确说明具体的数据，就拿主动添加好友来说，一个新号单日发送好友请求一般不要超过50个，高权重的老号不要超过100个。

并且，同一时间段发送请求的次数尽量也不要太多，建议分时间段添加。

而被动添加好友则是指，新号单日被动添加数量一般在300个左右，高权重老号被动添加在1200个左右。

如果是活动需要，在短时间内添加的客户比较多，可以使用活码功能，将客户分散加到多个帐号里面，避免集中到一个账号上，引发风控，造成不必要的损失。

 

同时，批量加好友要谨慎，最好是不要尝试，按照真人习惯来添加，在添加时如果账号出现限流、无法添加的情况时，需要暂停24小时，24小时后才可以继续添加。

 

2. 企业里有员工帐号被封禁，会影响整个企业吗？

会根据影响恶劣程度以及企业的实际使用情况进行处理，详细可参考上文的违规处罚规则。注：根据平台实际运行数据，极少出现因为个别成员的使用问题导致整个企业的企业微信帐号被封禁。

 

解读：

会影响。但是根据实际情况去处理的。

比如，一个企业微信里面，有一个账号违规被封禁，但是其他帐号并没有违规，这大概率是员工个人行为，并不会上升到整个企微，这种情况就不会影响到企微主体。

但是，如果一个企业微信里面，大多数帐号都存在违规行为，那么这大概率是公司的行为，这种情况下，整个企微主体被封禁的风险就很大。

 

3. 如果企业遇到帐号被误封误限了，能怎样处理？

如果企业及员工确认自身实际使用并没有违规，可以这样处理：

• 如果是整个企业被封需要申诉和解封，可以准备好企业的相关资质文件（包括营业执照、企业盖章授权书等信息），通过企业微信官方公众号（公众号名称：企业微信） 联系在线客服进行申诉；

• 如果其他违规行为触发阶段处罚（非永久封号），例如：发起外部群被限制发起外部群被限制、在群里发送消息被限制、登录企业微信被限制等情况，可以尝试根据具体页面指引，点击【查看详情->我要申诉】进行申诉和解封。

 

解读：

1、频繁加好友被封号：

这种情况下不需要寻找官方进行申诉，我们等待24小时或者7×24小时。需要注意的是，在这期间最好暂停加好友操作。

 

2、个人微信违规处罚：

如果个人微信只是暂时的封禁，我们需要将个人微信进行解封，解封后企业微信账号将在24小时自动解封。

但如果影响恶劣，也不排除将直接封号，甚至封禁管理员账号及企业账号。

 

使用违法外挂，恶意注册等处罚：

 

这里企业微信的处罚机制是呈阶梯式的

• 首次违规将短期禁止使用相关功能，企业管理员可以进行申诉解封：

• 如果再次违规将短期禁止使用相关功能，且不可进行申诉：

• 第三次违规将永久禁止使用相关功能。

需要注意的是，如果已经造成恶劣了影响，不论违规次数，企业微信会直接封禁成员账号，甚至封禁企业账号及管理员账号。

当整个企业的企业微信被封需要申诉解封时，需准备好营业执照、法人身份证、企业盖章授权书等资质文件。

然后在企业微信官方公众号（企业微信）与客服联系，进行在线申诉。但是并不一定能解封成功。

 

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